Avatare: Digitale Sprecher für Business und Marketing by Christian Lindner (auth.), Christian Lindner (eds.)

By Christian Lindner (auth.), Christian Lindner (eds.)

Computeroberflächen stehen vor einer technischen Revolution. "Avatare", intelligente Software-Programme, werden mit den Usern in natürlicher Sprache kommunizieren, sie auf der Suche nach Informationen und Produkten im net begleiten, sie beraten und ihnen alltägliche Aufgaben erleichtern. Obwohl in dieser Technologie erste Ansätze bereits verfügbar sind, werden deren Chancen für E-Business, advertising und Werbung bisher kaum zur Kenntnis genommen. Eine Lücke, die dieses Buch durch einen interdisziplinären Ansatz zu verringern sucht. Wie ist der Entwicklungsstand natürlichsprachlicher Computersysteme? Wo liegen ihre Möglichkeiten und Grenzen? Wie können Unternehmen von diesen tendencies profitieren? Dafür kommen neben Wissenschaftlern auch die im Markt bereits tätigen Unternehmen, Unternehmensberater und die Praktiker aus ausgewählten Projekten zu Wort.

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Sample text

Dies geschieht mit Hilfe von so genannten Erkennungsmustern, in denen Worte oder Teilworte logisch miteinander verkniipft sind. Das Muster "was & kostet" wiirde z. B. auf aIle Eingaben zu treffen, in denen die Worte "was" und "kostet" vorkommen. wie viel kostet" und "was kostet" (der Schragstrich steht in diesem Fall fiir ein logisches "Oder"). Ein Erkennungsmuster, das (fast) aIle denkbaren Formen der Frage nach dem Preis erkennen kann, konnte z. B. ". Hinter den mit einem %-Symbol gekennzeichneten, grof geschriebenen Begriffen verbergen sich iibrigens weitere komplexe Muster.

Angesichts des derzeit ausgesprochen schwierigen Investitionsklimas im IT-Sektor stehen betriebswirtschaftliche Erfordernisse und Absatzchancen in einem Spannungsverhaltnis bei diesen Unternehmen: Tatsachlich wird so1chermaBen spezialisiertes, herstellerunabhangiges Know-how zu wenig nachgefragt. Es scheint, dass die strategische Beratung eher von Systemhausern und freiberuflichen Consultants geleistet werden kann . • Die grafische Umsetzung von Avataren spielt in den Medien und bei den Entscheidern in Unternehmen vielfach noch eine groBe Rolle - ungeachtet der Tatsache, dass die eigentliche Intelligenz und die erfolgskritischen Faktoren davon vollig unabhangig sind.

Bisher wird diese Lucke gerade im Bereich des E-Commerce durch Callcenter und der etwas langsameren Variante des E-Mailing, also wie herkornrnlich durch menschliche Arbeitskrafte, abgedeckt. Der eigentliche Verkaufsvorgang oder die Bedienung des Service- und Beratungssektors erfolgt durch mehr oder minder gut geschulte Pachkrafte, die dem Konsumenten das Gefuhl der Rundumbetreuung vermitteln sollen. Doch das ist im Grunde nur die Verlagerung der Konsumsituation im Einzelhandel - Face to Face - in eine Situation, die man eher als Face to Interface bezeichnen konnte, Der Verkauf, die okonomische Interaktion, wird so nicht weniger personalintensiv und zudem weniger personlich.

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